Descubra como é a experiência da loja que virou um “spa do sono” em São Paulo
15/02/2026
(Foto: Reprodução) Pense na última vez que você foi comprar um colchão. Provavelmente entrou em uma loja cheia de modelos enfileirados, um vendedor se aproximou imediatamente, e você - sem jeito - sentou rapidamente na beirada de alguns colchões, talvez apertou a espuma com as mãos, e teve que decidir onde vai passar um terço da sua vida nos próximos anos. E aí? Como foi sua experiência?
Pois uma nova loja em São Paulo decidiu fazer exatamente o oposto de todas as outras. Uma nova experiência que ganhou status de “spa do sono”. Mas como é essa experiência, afinal? Acompanhe todos os detalhes a seguir.
Pillowmed
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O quarto que mudou tudo
O coração da loja é o chamado "Quarto Experiência" - um ambiente que parece mais um quarto de hotel boutique do que uma loja de colchões tradicional. E isso é absolutamente proposital.
"Percebemos que as pessoas não conseguem realmente testar um colchão nas lojas convencionais. É constrangedor deitar na frente de todo mundo, relaxar de verdade, testar diferentes posições", explica Luciano Perssinotto, fundador da Pillowmed. "Criamos um espaço privativo onde o cliente pode, literalmente, se sentir em casa".
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Ao entrar no Quarto Experiência, você fecha cortinas que isolam o ambiente e criam acústica agradável. O carpete traz aconchego desde a primeira pisada. A iluminação intimista se ajusta para criar o clima perfeito. Trilhas sonoras relaxantes tocam em sistema de som ambiente. E a aromaterapia completa a experiência sensorial.
"É como entrar em um casulo de relaxamento. Você esquece que está em uma loja”.
Experiência completa
Mas a experiência começa bem antes de chegar ao quarto. Desde a recepção, a loja foi pensada para quebrar todos os padrões do varejo tradicional de colchões.
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Na entrada, um bar/café oferece cafés especiais, chás, cerveja e até whisky - tudo cortesia da casa. "Queremos que as pessoas se sintam bem-vindas, relaxadas, sem pressão. Não é sobre vender rápido, é sobre proporcionar uma experiência única".
Telões de LED ilustram os diferenciais dos produtos de forma visual e didática, para que o cliente entenda exatamente o que está testando. A experiência olfativa permeia toda a loja, criando uma atmosfera de bem-estar desde o primeiro momento.
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Enquanto lojas tradicionais exibem 15 a 20 modelos diferentes - o que confunde o cliente e dificulta até para o vendedor explicar tantas opções -, a proposta aqui é radicalmente diferente.
"Não queremos ser mais uma loja de colchões com infinitas opções. Queremos ser a loja que ajuda a aliviar problema da dor nas costas. Por isso, focamos no Pillowmed e em criar a melhor experiência possível para o cliente testar e sentir se funciona para ele", diz Luciano.
A equipe não é formada por vendedores tradicionais, mas por "consultores especialistas" treinados para entender as necessidades de cada cliente e demonstrar o produto de forma personalizada.
O ritual de 30 minutos que faz a diferença
Dentro do Quarto Experiência, o processo é completamente diferente do varejo convencional:
Ambiente preparado: O consultor ajusta iluminação, som e temperatura para o conforto do cliente
Demonstração real: O cliente (e seu parceiro, se quiser) deita de verdade, experimenta diferentes posições, sente as tecnologias do produto sendo ativadas
Massagem integrada: O Pillowmed possui funções de massagem que são demonstradas com o cliente deitado e relaxado
Tempo sem pressão: Não há pressa. O cliente fica o tempo necessário para realmente sentir se o produto funciona
Teste de 30 minutos: O desafio é claro - se em menos de 30 minutos você não sentir alívio, não precisa comprar absolutamente nada
Talvez o detalhe mais inusitado seja o que acontece quando o cliente decide levar o Pillowmed: a equipe abre uma garrafa de espumante para brindar o momento.
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"Criamos um ritual de celebração porque queremos que seja uma memória positiva, não só uma compra. É um brinde à saúde, ao sono de qualidade, ao fim das dores. É especial".
Esse cuidado com a experiência reflete um posicionamento claro: não se trata de vender mais um colchão, mas de ajudar pessoas a viverem sem dor.
O que é uma loja de colchões
No final das contas, a proposta não é apenas vender diferente - é ser diferente.
"Queremos ser vistos como a primeira loja experiência que te ajuda no alívio das dores, não como mais uma marca de colchões. Nosso propósito é ajudar as pessoas a terem mais saúde e não viverem com dor. A loja é reflexo disso", detalhou Luciano Perssinotto.
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Para quem está acostumado com o modelo tradicional de varejo de colchões - luzes fluorescentes, vendedores insistentes, teste rápido e decisão sob pressão -, entrar nessa loja é como descobrir que existia uma forma completamente diferente de fazer as coisas.
A proposta da loja reforça uma mudança de discurso no setor: dormir bem deixou de ser apenas conforto e passou a ser entendido como qualidade de vida. Em um país onde milhões de pessoas convivem com dores na coluna e noites mal dormidas, a experiência oferecida busca despertar uma reflexão simples: o sono pode — e deve — ser um aliado da saúde.
Para saber mais
Acesse aqui os canais oficiais Pillowmed para saber mais. O site oficial está aqui. Também é possível enviar sua mensagem pelo WhatsApp: (11) 98752-5724. Ou ainda o telefone oficial: 0800 771 0434.
Anote o endereço da loja inaugurada em São Paulo:
Av. Salim Farah Maluf, 3400 - Vila Oratório, SP. CEP: 03194-010
